よくある質問

auキッズラボについて

• 子ども向けにはどのようなコンテンツがありますか？

  お子さま向けには、以下のような体験型コンテンツを提供しています。

  • イーオン英語探検隊の大冒険（英会話イーオン　監修）
    英語ゲームを通じて、世界に英語を取り戻す冒険に挑戦します。

  • キッザニア オンラインカレッジ（キッザニア　監修）
    小児科医やAIエバンジェリストなど、さまざまな職業を動画やゲームで体験できます。

  • ミッションとクエスト
    コンテンツに挑戦・クリアすることでミッションを達成し、コインがもらえます。
    ゲームで貯めたコインで惑星を発見して育てるクエストもお楽しみいただけます。

• 保護者向けにはどのような機能がありますか？

  お子さまの成長をサポートする以下の機能がご利用いただけます。

  • 10Values Finder（早稲田大学教授 小塩真司氏（博士（教育心理学））・ 野村総合研究所　監修）
    お子さまの強みを10の能力から診断します。

  • お子さまの学習レポート
    お子さまのauキッズラボでの学習時間やコンテンツ数を週単位で確認できます。

  • ショップ
    お子さまがゲームで貯めたコインを景品に交換できます。

• どのような会員特典がありますか？

  キッザニア入場料金1,000円(税込)OFFやキッザニア プロフェッショナル入会費が無料になる特典があります。

  アプリ内で貯めたコインは、英会話イーオンのオンラインレッスンが無料で受講できるクーポンなどの特典と交換することができます。
  また、現在ご利用いただける特典に加えて、今後もさまざまな特典の追加を予定しています。
  最新の特典内容は、アプリ内の[ショップ]または保護者向け機能の[ホーム]からご確認ください。

• 対象年齢は何歳ですか。

  主に小学生を対象として設計されていますが、年齢制限は設けておりません。

  未就学児から大人まで、どなたでもご利用いただけます。

  すべての漢字にはふりがなを付けておりますので、漢字の読みが不安なお子さまでも安心して学習を進めることができます。

保護者向け機能について

• 保護者向けにはどのような機能がありますか？

  お子さまの成長をサポートする以下の機能がご利用いただけます。

  • 10Values Finder（早稲田大学教授 小塩真司氏（博士（教育心理学））・ 野村総合研究所　監修）
    お子さまの強みを10の能力から診断します。

  • お子さまの学習レポート
    お子さまのauキッズラボでの学習時間やコンテンツ数を週単位で確認できます。

  • ショップ
    お子さまがゲームで貯めたコインを景品に交換できます。

• 「ホーム」について

  保護者向け機能のポータルとなる画面で、次の情報を表示しています。

  • 日毎の学習レポート
    お子さまが学んだ時間とコンテンツの数を、日単位で表示します。
    より詳しい内容を確認する場合は、続きを見るボタンから[子ども]画面に移動します

  • イチオシ情報バナー
    イチオシ情報をバナーでご案内します。特典のお申込みや10Values Finderに移動します。

  • 新着お知らせ
    新着のお知らせをリストで表示します。未読のお知らせにはバッジが表示されます。

• 「子ども」について

  お子さまに関連する情報を表示します。

  • 週毎の学習レポート
    お子さまが学習した時間とコンテンツの数を、週単位で表示します。
    日付を選択するとコンテンツ毎の内訳が確認できます

  • 10Values Finder（早稲田大学教授 小塩真司氏（博士（教育心理学）） ・野村総合研究所　監修）
    お子さまの強みや特徴を明らかにし、成長をサポートするサービスです。
    10の能力（主体性、やり抜く力、創造力、好奇心、責任感、自己効力感、自己肯定感、コミュニケーション力、協働力、論理的思考力）を診断します。

• 「ショップ」について

  お子さまが貯めたコインと景品を交換できます。

  コインの使用方法

  1. コインを使用するお子さまを選びます。（画面上部の子どものアイコンをタップで変更できます。）
  2. 一覧から、交換したい景品を選んで[交換]ボタンを押すことで、景品を獲得できます。
  3. 獲得した景品は、申込確認画面から確認できます。
• コインを景品と交換するにはどうすればいいですか？
  1. 保護者のスマートフォンでログインし、[ショップ]を開きます。
  2. コインを使用するお子さまを選びます。（画面上部の子どものアイコンをタップで変更できます。）
  3. 一覧から、交換したい景品を選んで[交換]ボタンを押すことで、景品を獲得できます。
  4. ショップで交換した履歴は、[ホーム]→[申込確認]から確認できます。
• ショップで交換した内容を後からキャンセルできますか？

  ショップで交換した内容は後からキャンセルできません。

• 「マイページ」について

  アカウント情報やお知らせの確認、申込確認などをおこなう画面です。

  • アカウント
    保護者のアカウントのID情報の確認やアカウント削除がご利用いただけます。

  • 申込確認
    [ショップ]でコインと交換した履歴と詳細が確認できます。

  • お問い合わせ
    ご不明な点はマイページ内の[お問合せ]よりご連絡ください。
    お問い合わせの際、会員IDが必要になる場合がございます。
    会員IDは[ホーム]→左上のアイコンをタップ→[子どもを選択]画面をご参照ください。

子ども向け機能について

• 子ども向けにはどのようなコンテンツがありますか？

  お子さま向けには、以下のような体験型コンテンツを提供しています。

  • イーオン英語探検隊の大冒険（英会話イーオン　監修）
    英語ゲームを通じて、世界に英語を取り戻す冒険に挑戦します。

  • キッザニア オンラインカレッジ（キッザニア　監修）
    小児科医やAIエバンジェリストなど、さまざまな職業を動画やゲームで体験できます。

  • ミッションとクエスト
    コンテンツに挑戦・クリアすることでミッションを達成し、コインがもらえます。
    ゲームで貯めたコインで惑星を発見して育てるクエストもお楽しみいただけます。

• 「ミッション」について

  コインを獲得する条件をミッションと呼びます。ミッションをクリアすることでコインがもらえます。

• 「クエスト」について

  累積コイン数に応じて新しい惑星を発見できる機能です。コインを貯めるほど、その惑星を育てることができます。

• 「ショップ」について

  ショップでコインと交換できる景品を確認できます。交換は、保護者が保護者向け機能のショップから、子どもを選択して行います。

• 「コイン」について

  コインはアプリ内のみで利用可能な通貨です。コインの利用履歴はコイン通帳から確認できます。
  景品と交換したコインを後から取消すことはできません。

ご利用環境について

• 対応OS・対応端末を教えてください

  Android 13.0以降、iOS 17.0以降のスマートフォン
  ※対象OSバージョンであっても一部対応していない機種があります。

ご契約・お支払いについて

• auキッズラボ会員とは何ですか？

  auキッズラボ会員になるには、以下のいずれかの条件を満たしている必要があります。

  • auの対象料金プランご利用のお客さま

  • 定期購入をご契約のお客さま
    auの対象料金プラン未加入のお客さまは、月額1,100円(税込)でご利用いただけます。初回加入の方は、７日間無料(※)でご利用いただけます。
    ※無料期間終了後、自動課金が発生します。

• auキッズラボの利用料金はいくらですか？

  アプリのダウンロード及び、保護者向け機能は無料で使用可能です。
  ※通信料は別途お客さまのご負担となります。

  auの対象料金プランに加入しているau IDで利用する場合は別途の料金不要でご利用いただけます。

  その他のお客さまは、月額1,100円(税込)でご利用いただけます。
  （初回７日間は無料でご利用いただけます。無料期間終了後、自動課金が発生します。）

• auの対象料金プランから別のプランへ変更したり、解約するとどうなりますか。

  auの対象料金プランから対象外のプランへ変更された場合や、プランを解約された場合は、アプリをご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

• 定期購入はどこからできますか？

  以下の手順でお申し込みいただけます。

  1. auキッズラボアプリをダウンロード
  2. [お子さまのスマホではじめる]をタップ
  3. [定期購入]をタップ
• 定期購入の利用料金や支払い状況を確認したい

  以下手順よりご確認いただけます。

  App Store決済の場合

  1. iPhoneで[設定]を開く
  2. Apple Account名をタップ
  3. [サブスクリプション]を選択
  4. auキッズラボを選択すると、お支払い状況がご確認いただけます。

  Google Playストア決済の場合

  1. GooglePlayストアを開く
  2. 右上のアカウントアイコンをタップ
  3. [お支払いと定期購入]→[定期購入]を選択
  4. auキッズラボの項目で、お支払い状況がご確認いただけます。

  Webの場合は下記リンクからご確認いただけます。
  定期購入はこちら、注文履歴はこちら。

• 定期購入の自動更新と、無料期間について

  • 自動更新について
    月額プラン期間終了日の24時間前までに自動更新を解除しない限り、定期購入は更新されます。
    解約するにはの定期購入より、自動更新を解除してください。

  • 無料期間について
    初回登録の場合は、7日間無料でご利用いただけます。無料期間終了後は自動的に定期購入に移行し、月額料金が課金されます。

• 複数の端末でサービスが利用できますか？

  ご利用いただけます。

• 兄弟で利用できますか？

  お子さまそれぞれに、auキッズラボが利用できる別々のIDをご用意いただくことで、個別にコイン・学習データを管理できます。

  それぞれの紐づけ方法は以下をご確認ください。

  お子さまと保護者のアカウントの紐づけ手順

  1. 保護者のスマートフォンで[auキッズラボ]にログイン
  2. [ホーム]の[子どもを追加]をタップ
  3. 1人目のお子さまのキッズコードを入力、またはQRコードをスキャンして登録
  4. 再度[ホーム]を開き、左上に表示されている丸いアイコン（1人目のお子さまのキャラクター）をタップ
  5. [子どもを追加]をタップ
  6. 2人目のお子さまのキッズコードを入力、またはQRコードをスキャンして登録

  お子さまの表示切り替えについて

  ご登録完了後はアプリの[ホーム]左上のアイコンをタップし、[子どもを選択]画面から表示を切り替えたいお子さまを選択することで、それぞれの学習レポートなどを確認いただけます。

会員情報・アカウントについて

• auキッズラボ会員IDはどこで確認できますか？

  • お子さまのスマートフォン
    [せってい]画面上部をご確認ください。

  • 保護者のスマートフォン
    [ホーム]→左上に表示されている丸いアイコンをタップ→[子どもを選択]画面をご参照ください。

• auキッズラボを利用するには子どものアカウント登録が必要ですか？

  子ども向け機能
  auの対象料金プランにご加入のau IDまたはお子さまのAppleID・Googleアカウントが必要となります。

  保護者向け機能
  保護者向け機能を利用するための専用のアカウントが必要となります。

• au IDがなくても利用できますか。

  ご利用いただけます。
  ただし、auの対象料金プランにご加入のお客さまの場合は、au IDでログインいただくと無料でご利用いただけます。

• auキッズラボ会員ですが新しい端末でも引継ぎできますか？

  旧端末と同一のアカウント（au ID ・Googleアカウント・Apple IDのいずれか）と連携することで、データを引き継ぐことができます。

  保護者のアカウントの場合は、旧端末で作成したアカウントでログインすることで、データを引き継ぐことができます。また、保護者のアカウントを削除した場合も、新しいアカウントで再度お子さまのキッズコードと連携することで、お子さまに紐づいた情報を表示することができます。

• 子どものスマートフォンでログインするIDを変更したいです。別のIDでもコイン・学習データを引継ぎできますか？

  コインや学習データは、現在のアカウント（au ID・Googleアカウント・Apple IDのいずれか）に紐づいています。au IDの変更・統合等によりログインするIDに変更がある場合、以前のデータは引き継げませんのでご注意ください。

• auの対象料金プランが紐づいているau IDを、別のau IDに統合する予定です。
  コインや学習データは引き継げますか？

  コインや学習データは、現在ご利用中のau IDに紐づいています。
  au IDの変更・統合等によりログインするIDに変更がある場合、以前のデータは引き継げませんのでご注意ください。

初期設定・ログインについて

• 年齢確認のポップアップに年齢を入力しても「OK」ボタンが押せません。

  年齢確認の画面では、初期設定を行う18歳以上の保護者の方の年齢を入力する必要があります。
  お子さまの年齢を入力した場合、[OK]ボタンが有効にならず、次の画面へ進めません。
  保護者の方の年齢を入力してお試しください。

• 年齢確認のポップアップに年齢を入力後、エラーになりログインできません。

  以下の点をご確認ください。

  • ログインにはお子さまのau IDをご利用ください
  • Wi-Fiではなくモバイルデータ通信（4G/5G）でお試しください
  • 端末が機内モードになっていないかご確認ください
  • 端末の利用制限（フィルター等）により、ブラウザ（Chromeなど）が制限されていないかご確認ください

  なお設定変更にてご対応いただく場合、ログインが成功しましたら元の設定にお戻しいただいて問題ございません。

  上記でも解決しない場合は、エラー内容や発生タイミングを添えてお問い合わせください。

利用停止・退会について

• 利用を停止するには、どのような手続きがありますか？

  利用を停止するには、お客さまのご利用状況に応じて、以下の手続きを行ったうえでアプリをアンインストールしてください。

  共通

  アプリデータを再利用されない場合は、アプリ初期化・アカウント削除を行ってください。なおデータ削除は任意であり、行わなくても追加料金が発生することはありません。

  • アプリ初期化
    子ども向け機能のアプリとサーバ上のすべてのデータを削除します。この操作は元に戻すことができません。お子さまの学習記録やコインの復元ができなくなります。
    子ども向け機能の[せってい]→[そのた]→[アプリ初期化]ボタンを押してください。

  • 保護者のアカウント削除
    保護者のアカウントを削除します。
    保護者向け機能の[設定]→[アカウント]→[アカウント削除]ボタンを押してください。

  auの対象料金プランにご加入のお客さま

  au IDを削除したい場合はこちらからご対応ください。

  定期購入のお客さま

  の定期購入より、自動更新を解除してください。

• 定期購入の解約について

  以下よりご確認ください。

  App Store決済の場合

  https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

  Google Playストア決済の場合

  https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid
• 一度解約しましたが、再度利用したいです。前回利用していたデータは引き継げますか？

  はい、過去にご利用されていたアカウント（au ID・Googleアカウント・Apple IDのいずれか）と同じアカウントで再ログイン・定期購入いただければ、以前のデータを引き継いでご利用いただけます。

  ただし、以下の操作を行っていた場合は、データの引き継ぎはできませんのでご注意ください：

  • アプリ初期化を行った場合： 子ども向け機能のデータ（学習記録・コインなど）は削除されます。

  • 保護者のアカウントの削除を行った場合： 保護者のアカウントは削除されます。