よくある質問

auキッズラボについて

• 子ども向けにはどのようなコンテンツがありますか？

  「キッズモード」では、以下のような体験型コンテンツを提供しています。

  • イーオン英語探検隊の大冒険（英会話イーオン　監修）
    英語ゲームを通じて、世界に英語を取り戻す冒険に挑戦します。

  • キッザニア オンラインカレッジ（キッザニア　監修）
    小児科医やAIエバンジェリストなど、さまざまな職業を動画やゲームで体験できます。

• 保護者向けにはどんな機能がありますか？

  「保護者モード」では、お子さまの成長をサポートする以下の機能があります。

  • 10Values Finder（早稲田大学教授 小塩真司氏（博士（教育心理学））・ 野村総合研究所　監修）
    お子さまの強みを10の能力から診断します。

  • お子さまの学習レポート
    キッズモードでの学習時間やコンテンツ数を週単位で確認できます。

• どのような会員特典がありますか？

  キッザニア入場料金1,000円(税込)OFFやキッザニア プロフェッショナル入会費が無料になる特典があります。

  また、ミッションで貯めたコインは英会話イーオンのオンラインレッスンが無料で受講できるクーポンなどに交換できます。

• 対象年齢は何歳ですか。

  主に小学生を対象として設計されていますが、年齢制限は設けておりません。

  未就学児から大人まで、どなたでもご利用いただけます。

  すべての漢字にはふりがなを付けておりますので、漢字の読みが不安なお子さまでも安心して学習を進めることができます。

「保護者モード」について

• 「保護者モード」とは

  保護者モードでは、お子さまの学習レポートや10Values Finderをご利用いただけます。

  キッズモードでお子さまが貯めたコインは、保護者モードのショップで景品と交換できます。

• 「ホーム」について

  保護者モードのポータルとなる画面で、次の情報を表示しています。

  • 日毎のお子さまの学習レポート
    キッズモードで学んだ時間とコンテンツの数を、日単位で表示します。
    より詳しい内容を確認する場合は、続きを見るボタンから「子ども」画面に移動します

  • イチオシ情報バナー
    イチオシ情報をバナーでご案内します。特典のお申込みや10Values Finderに移動します。

  • 新着お知らせ
    新着のお知らせをリストで表示します。未読のお知らせにはバッジが表示されます。

• 「子ども」について

  お子さまに関連する情報を表示します。

  • 週毎のお子さまの学習レポート
    キッズモードで学んだ時間とコンテンツの数を、週単位で表示します。
    日付を選択するとコンテンツ毎の内訳が確認できます

  • 10Values Finder（早稲田大学教授 小塩真司氏（博士（教育心理学）） ・野村総合研究所　監修）
    お子さまの強みや特徴を明らかにし、成長をサポートするサービスです。
    10の能力（主体性、やり抜く力、創造力、好奇心、責任感、自己効力感、自己肯定感、コミュニケーション力、協働力、論理的思考力）を診断します。

• 「ショップ」について

  キッズモードでお子さまが貯めたコインと景品を交換できます。

  コインの使用方法

  1. コインを使用するお子さまを選びます（画面上部の子どものアイコンをタップで変更できます）
  2. 一覧から、交換したい景品を選んで「交換」ボタンを押すことで、景品を獲得できます。
  3. 獲得した景品は、申込確認画面から確認できます。
• コインを景品と交換するにはどうすればいいですか？
  1. 保護者モードでログインし、[ショップ]を開きます
  2. コインを使用するお子さまを選びます（画面上部の子どものアイコンをタップで変更できます）
  3. 一覧から、交換したい景品を選んで「交換」ボタンを押すことで、景品を獲得できます。
  4. ショップで交換した履歴は、[設定]→[申込確認]から確認できます。
• ショップで交換した内容を後からキャンセルできますか？

  ショップで交換した内容は後からキャンセルできません。

• 「マイページ」について

  アカウント情報や通知設定、お知らせの確認、子ども連携管理、申込確認などをおこなう画面です。

  • アカウント
    マイページ内の[お問い合せ]よりご連絡ください。

  • 通知設定

    • iPhoneをご利用の場合
      お使いの端末本体の[設定]→[通知]→[auキッズラボ]から受信設定してください。

    • Androidをご利用の場合
      auキッズラボアプリ内のマイページメニュー内にある[通知設定]から端末本体の設定を開き受信設定をしてください。
      プッシュ通知を止める場合も同さまの手順で設定してください。

  • 子どもリスト
    連携済みの子どもをリストで表示します。追加するには、キッズモードの[せってい]の[キッズコード]に表示されたコードを登録します。

  • 申込確認
    [ストア]でコインと交換した履歴と詳細が確認できます。

  • お問い合せ
    マイページ内の[お問い合せ]よりご連絡ください。
    お問い合せの際、会員IDが必要になる場合がございます。会員IDの確認は[子どもリスト]をご参照ください。

「キッズモード」について

• 「キッズモード」とは

  キッズモードでは、英語や仕事等を専門家監修の楽しみながら学べるコンテンツでご提供します。
  コンテンツで学ぶと様々な景品と交換できるコインが獲得できます。

• 「ミッション」について

  コインを獲得する条件をミッションと呼びます。ミッションをクリアすることでコインがもらえます。

• 「ショップ」について

  ショップでコインと交換できる景品を確認できます。交換は、保護者が保護者モードのショップから、子どもを選択して行います。

• 「コイン」について

  コインはアプリ内のみで利用可能な通貨です。コインの利用履歴はコイン通帳から確認できます。
  景品と交換したコインを後から取消すことはできません。

ご利用環境について

• 対応OS・対応端末

  Android 13.0以降、iOS 17.0以降のスマートフォン
  ※対象OSバージョンであっても一部対応していない機種があります。

ご契約・お支払いについて

• auキッズラボ会員とは何ですか？

  auキッズラボ会員になるには次の条件が必要となります。

  • auの対象料金プランご利用のお客さま

  • 定期購入をご購入いただいたお客さま
    auの対象料金プラン未加入のお客さまは、月額1,100円(税込)でご利用いただけます。初回加入の方は、７日間無料(※)
    ※無料期間終了後、自動課金が発生します

• auキッズラボの利用料金はいくらですか？

  アプリのダウンロード及び、保護者モードは無料で使用可能です。
  ※通信料は別途お客さまのご負担となります。

  auの対象料金プランに加入しているau IDで利用する場合は別途の料金不要でご利用いただけます。

  その他のお客さまは、月額1,100円(税込)でご利用いただけます。
  （初回７日間は無料、無料期間終了後、自動課金が発生します。）

• auの対象料金プランから別のプランへ変更したり、解約するとどうなりますか。

  auの対象料金プランから対象外のプランへ変更された場合や、プランを解約された場合は、アプリをご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

• 定期購入はどこからできますか？

  保護者モードから購入する場合
  設定画面の「ログアウト」ボタンを選択して表示される画面内で「定期購入」ボタンを選んで購入できます。

  アプリをダウンロード後に購入する場合
  「はじめる」ボタンを選択して表示されるモード選択画面で「定期購入」ボタンを選んで購入できます。

• 定期購入の利用料金や支払い状況を確認したい

  以下手順よりご確認いただけます。

  App Store決済の場合

  1. iPhoneで[設定]を開く
  2. Apple Account名をタップ
  3. [サブスクリプション]を選択
  4. auキッズラボを選択すると、お支払い状況がご確認いただけます。

  Google Playストア決済の場合

  1. GooglePlayストアを開く
  2. 右上のアカウントアイコンをタップ
  3. [お支払いと定期購入]→[定期購入]を選択
  4. auキッズラボの項目で、お支払い状況がご確認いただけます。

  Webの場合は下記リンクからご確認いただけます。
  定期購入はこちら、注文履歴はこちら。

• 定期購入の自動更新と、無料期間について

  • 自動更新について
    月額プラン期間終了日の24時間前までに自動更新を解除しない限り、定期購入は更新されます。
    解約するにはの定期購入より、自動更新を解除してください。

  • 無料期間について
    初回登録の場合は、7日間無料でご利用いただけます。無料期間終了後は自動的に定期購入に移行し、月額料金が課金されます。

• 複数の端末でサービスが利用できますか？

  ご利用いただけます。

• 兄弟で利用できますか？

  お子さまそれぞれに、auキッズラボが利用できる別々のIDをご用意いただくことで、個別にコイン・学習データを管理できます。

  それぞれのIDは、保護者モードで個別に紐づけてご利用いただけます。

会員情報・アカウントについて

• auキッズラボ会員IDはどこで確認できますか？

  • キッズモード
    [せってい]画面上部をご確認ください。

  • 保護者モード
    [設定]→[子どもリスト]をご確認ください。

• auキッズラボを利用するには子どものアカウント登録が必要ですか？

  キッズモード
  auの対象料金プランにご加入のau IDまたはお子さまのAppleID・Googleアカウントが必要となります。

  保護者モード
  保護者モードを利用するための専用のアカウントが必要となります。

• au IDがなくても利用できますか。

  ご利用いただけます。
  ただし、auの対象料金プランにご加入のお客さまの場合は、au IDでログインいただくと無料でご利用いただけます。

• auキッズラボ会員ですが新しい端末でも引継ぎできますか？

  旧端末と同一アカウントと連携を利用（au ID・Googleアカウント・Apple IDのいずれか）することで、データを引き継ぐことができます。

  保護者モードの場合は、旧端末で作成したアカウントでログインすることで、データを引き継ぐことができます。また、保護者アカウントを削除した場合も、新しいアカウントで再度お子さまのキッズコードと連携することで、お子さまに紐づいた情報を表示することができます。

• キッズモードでログインするIDを変更したいです。別のIDでもコイン・学習データを引継ぎできますか？

  コインや学習データは、現在のアカウント（au ID・Googleアカウント・Apple IDのいずれか）に紐づいています。他のアカウントへは引き継げませんのでご注意ください。

• auの対象料金プランが紐づいているau IDを、別のau IDに統合する予定です。
  コインや学習データは引き継げますか？

  コインや学習データは、現在のアカウント（au ID・Googleアカウント・Apple IDのいずれか）に紐づいています。他のアカウントへは引き継げませんのでご注意ください。

利用停止・退会について

• 利用を停止するには、どのような手続きがありますか？

  利用を停止するには、次の内容からお客様に該当する手続きを行った後、アプリをアンインストールしてください。

  auの対象料金プランにご加入のお客さま

  au IDを削除したい場合はこちらからご対応ください。

  定期購入のお客さま

  の定期購入より、自動更新を解除してください。

  共通

  アプリデータを再利用されない場合は、下記も合わせてお手続きください。

  • アプリ初期化
    キッズモードのアプリとサーバ上のすべてのデータを削除します。この操作は元に戻すことができません。お子さまの学習記録やコインの復元ができなくなります。
    キッズモードの[せってい]→[そのた]→アプリ初期化ボタンを押してください。

  • 保護者アカウント削除
    保護者モード用のアカウントを削除します。
    保護者モードの[設定]→[アカウント]→アカウント削除ボタンを押してください。

• 定期購入の解約について

  以下よりご確認ください。

  App Store決済の場合

  https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

  Google Playストア決済の場合

  https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid
• 一度解約しましたが、再度利用したいです。前回利用していたデータは引き継げますか？

  はい、過去にご利用されていたアカウント（au ID・Googleアカウント・Apple Googleアカウント・Apple IDのいずれか）と同じアカウントで再ログイン・定期購入いただければ、以前のデータを引き継いでご利用いただけます。

  ただし、以下の操作を行っていた場合は、データの引き継ぎはできませんのでご注意ください：

  • アプリ初期化を行った場合： キッズモードのデータ（学習記録・コインなど）は削除されます。

  • 保護者アカウントの削除を行った場合： 保護者モード用のアカウントは削除されます。